BelleVie Suisse AG
031 537 07 00
info@bellevie.ch
Die BelleVie Suisse AG (nachfolgend BelleVie genannt) ist ein Tochterunternehmen verschiedener Spitex-Organisationen im Kanton Bern. Sie bietet massgeschneiderte Dienstleistungen an, mit denen die Kunden das Leben unbeschwerter geniessen können. Folgende Organisationen sind dem Unternehmen angeschlossen.
Aktionäre
BelleVie unterstützt Kunden aller Altersgruppen und deren Bezugspersonen mit hauswirtschaftlichen und betreuerischen Leistungen mit dem Ziel, ein unabhängiges und würdevolles Leben zu Hause zu ermöglichen.
Das Vertragsverhältnis zwischen der BelleVie und ihren Kunden wird bestimmt durch
BelleVie ist den Bestimmungen des allgemeinverbindlich erklärten Gesamtarbeitsvertrags für den Personalverleih unterstellt. BelleVie ist im Besitz der Bewilligung zum Personalverleih des Kantons Bern und des Seco. Die bewilligende Behörde ist das Amt für Wirtschaft und Arbeit, Bern, und das Seco, Direktion für Arbeit, Effingerstrasse 31, 3003 Bern.
Für mehr Lebensfreude und eine hohe Lebensqualität unserer Kunden, setzen wir uns jeden Tag ein. Ein unbeschwerteres Leben für unsere Kunden ist das Ziel. Der Kunde soll die Entlastung im Haushalt und Garten geniessen und sich mehr Zeit für die schönen Dinge im Leben nehmen. Unsere Mitarbeitenden sind für die Kunden da und erledigen die Aufträge auf die Wünsche des Kunden abgestimmt.
Die BelleVie unterstützt die Kunden dabei, so lange wie möglich in ihrem Umfeld zu bleiben, und übernimmt hauswirtschaftliche Tätigkeiten, die der Kunde oder sein Umfeld nicht mehr ausführen können oder möchten.
Vor dem ersten Einsatz wird im Rahmen eines persönlichen Gesprächs der Bedarf des Kunden ermittelt und der geplante Umfang der zu leistenden Arbeiten vereinbart. BelleVie übernimmt keinerlei Aufträge der medizinischen Pflege und verfügt hierfür auch nicht über die nötigen Bewilligungen und Zulassungen. Im Bedarfsfall vermittelt BelleVie die nötigen Pflegedienstleistungen an die öffentliche Spitex-Organisation der Wohngemeinde.
Das Dienstleistungsangebot umfasst:
BelleVie verrechnet die erbrachten Dienstleistungen grundsätzlich nach den jeweils gültigen und im Internet publizierten Preislisten, wie folgt:
Mit unserem Angebot können unsere Kunden innerhalb von einem Einsatz von diversen Dienstleistungen profitieren und dies zum Einheitstarif. Der Einsatz kann z. B. wie folgt aussehen: 45 Minuten Wohnungsreinigung (Reinigung), anschliessend 15 Minuten Post öffnen/sortieren (Administration) und dann gemeinsam mit dem Kunden 30 Minuten zum Einkaufen gehen (Betreuung und Begleitung). Der Kunde hat aber auch die Möglichkeit, nur eine Dienstleistung in Anspruch zu nehmen.
Die Mindesteinsatzdauer für sämtliche Einsätze beträgt 90 Minuten. Ausnahmen gelten bei Kosmetik- und Coiffeur-Einsätzen. Darüber hinausgehende Einsatzzeit wird jeweils auf die nächsten fünf Minuten aufgerundet.
Sämtliche Preise verstehen sich zuzüglich einer Wegpauschale von CHF 9.–/Einsatz sowie Mehrwertsteuer.
Die Kosten für Haushalts- und Betreuungsleistungen werden nicht von der Grundversicherung übernommen. Oft können vorhandene Zusatzversicherungen jedoch einen Beitrag leisten, wenn die Haushaltsleistungen ärztlich verordnet sind. Je nach Krankenkasse sind die Voraussetzungen und die Übernahme der Kosten unterschiedlich geregelt. Besteht keine Zusatzversicherung, gehen die Kosten vollumfänglich zulasten des Kunden.
AHV-, IV-Rentner und Menschen mit Beeinträchtigung, die mindestens während 6 Monaten ein Taggeld der IV erhalten haben und alle gesetzlichen Voraussetzungen erfüllen, haben Anspruch auf Ergänzungsleistungen.
Alle Kunden, die Anspruch auf Ergänzungsleistungen haben, können die Hauswirtschaftsleistungen über die Ergänzungsleistungen abrechnen. Diese Leistungen müssen immer ärztlich verordnet werden und somit werden die Kosten bis zu CHF 46.–/Std. sowie die Wegpauschale von CHF 5.– übernommen.
Einsätze an Feiertagen müssen mit den Kunden vorgängig besprochen werden (offizielle Feiertage und Sonntage = 50% Rechnungszuschlag). Die Mitarbeitenden melden den Entscheid des Kunden auf der Geschäftsstelle. Der Rechnungszuschlag wird nicht von der Zusatzversicherung übernommen.
Als Basis für die Rechnungsstellung halten die Mitarbeitenden ihre Arbeitsleistungen im Sinne einer Leistungserfassung fest. Diese erfolgt elektronisch.
Die Leistungen werden Ende des Monats in Rechnung gestellt. Die Rechnung ist innert 30 Tagen zu begleichen, und zwar unabhängig davon, ob eine Leistungspflicht eines Dritten (u. a. Krankenkasse, Ergänzungsleistungen) besteht. Bei wiederholtem Zahlungsverzug ist BelleVie berechtigt, nach Abklärung der Verhältnisse für die Erbringung weiterer Leistungen Vorauszahlung oder angemessene Sicherheiten zu verlangen.
Der Kunde ist dafür verantwortlich, den Mitarbeitenden von BelleVie Zutritt zu Wohnung/Haus zu gewährleisten. Er kann die Tür selber öffnen oder eine Option zur Sicherstellung des Zutritts installieren lassen (Schlüsseltresor, Badge usw.). Der Kunde muss während des Einsatzes nicht zwingend anwesend sein. Der Kunde kann in Ausnahmefällen seinen Wohnungsschlüssel kostenpflichtig bei BelleVie deponieren. Die Übergabe von Schlüsseln, Schlüsseltresorcodes oder die Programmierung von Badges ist schriftlich zu quittieren. Hierfür wird dem Kunden eine Pauschale von CHF 22.–/Einsatz verrechnet. Die Mitarbeitenden können die Vorlage auf der Geschäftsstelle verlangen und zusammen mit dem Kunden ausfüllen.
BelleVie ist für die sorgfältige und sichere Aufbewahrung von Schlüsseln, Badges oder Schlüsseltresorcodes verantwortlich. Wird der Schlüssel entgegen der Empfehlung von BelleVie durch den Kunden unfachmännisch hinterlegt oder der Code des Schlüsseltresors weitergegeben, lehnt BelleVie jegliche Haftung ab.
Falls der Kunde nicht zu Hause ist oder die Tür nicht öffnet, versuchen die Mitarbeitenden, ihn per Telefon zu kontaktieren. Danach klingeln sie erneut an der Tür und anschliessend nehmen sie Kontakt mit der Geschäftsstelle auf. Die Mitarbeitenden sind verpflichtet, 15 Minuten zu warten und ihre Visitenkarte zu hinterlegen. Kommt der Kunde innerhalb von diesen 15 Minuten zurück, gilt die Wartezeit als Arbeitszeit.
Finden die Mitarbeitenden die Wohnungstür bei einem planmässigen Einsatz verschlossen vor und wurde BelleVie keine Zutrittsmöglichkeit verschafft, so ist BelleVie berechtigt, die Wohnungstür durch Fachleute öffnen zu lassen, wenn der Verdacht besteht, dem Kunden könnte etwas zugestossen sein. Die Kosten für das Öffnen der Türe gehen zulasten des Kunden. Vorbehalten bleiben Fälle, in denen Angehörige innert nützlicher Frist die Wohnung öffnen können.
Um einen geregelten Ablauf der Einsätze zu gewährleisten, werden die Einsatzzeiten von der BelleVie bestimmt. Dabei wird so weit wie möglich den Kundenwünschen entsprochen. Der Kunde wird, wenn möglich, immer von der gleichen Mitarbeitenden betreut. Bei kurzfristigen Ausfällen oder bei Ferien kann es sein, dass andere Mitarbeitende die Vertretung übernehmen. Für länger- und oder kurzfristige Einsätze müssen die Mitarbeitenden von all ihren Kunden die Vorlage «wichtige Einsatzinformationen bei Abwesenheiten» in der App ausfüllen.
BelleVie unternimmt sämtliche Anstrengungen, damit die vereinbarten Einsätze ohne Unterbrechung erbracht werden können. Der Kunde ist sich aber bewusst, dass aufgrund unvorhersehbarer Umstände, kurzfristig ein Unterbruch stattfinden kann. BelleVie übernimmt keinerlei Haftung für Konsequenzen aus ausgefallenen Einsätzen.
Der Kunde ist dafür besorgt, ein sicheres Arbeitsumfeld für die BelleVie-Mitarbeitenden zu schaffen, sodass die vereinbarten Dienstleistungen frei von Gefahrenquellen und Bedingungen, die zu Unfällen, Verletzungen oder Gefahr für den Mitarbeitenden führen könnten, erbracht werden können.
Die Mitarbeitenden der BelleVie sind angehalten, die Weisungen des Kunden zu befolgen, solange diese nicht die Sicherheit des Kunden oder der Mitarbeitenden gefährden, gegen die guten Sitten verstossen oder die Gesundheit sowie das Ansehen des Kunden, der Mitarbeitenden oder der BelleVie gefährden.
Fordert der Kunde nicht vereinbarte Leistungen, erfolgt durch die Mitarbeitenden eine Meldung an die Geschäftsstelle.
Die Mitarbeitenden richten sich nach den Gewohnheiten der Kunden. Nach Möglichkeit wird der Kunde in die Arbeit mit einbezogen. Die Reinigungsabläufe basieren auf den internen Richtlinien der BelleVie. Die Kunden stellen geeignetes Reinigungsmaterial zur Verfügung. Fehlendes Material kann durch die Mitarbeitenden von der BelleVie in Absprache mit dem Kunden besorgt werden.
Das Geldabheben für Kunden ist nur BelleVie-Mitarbeitenden erlaubt, die mit einer Bankvollmacht des Kunden dafür beauftragt sind. Die Vorlage «Bankvollmacht» muss vollständig ausgefüllt werden. Beim Geldabheben müssen die Mitarbeitenden die Vollmacht stets auf sich tragen. Die Vorlage kann auf der Geschäftsstelle durch die Mitarbeitenden bestellt werden.
Geplante Einsätze, die der Kunde von Dienstag bis Freitag nicht mind. 24 Stunden im Voraus abbestellt, werden in Rechnung gestellt. Wochenendeinsätze und Einsätze am Montag müssen während den Geschäftszeiten, d. h. bis spätestens am Freitag um 17.00 Uhr, auf der Geschäftsstelle annulliert werden. Bei Feiertagseinsätzen muss die Abmeldung mind. 72 Stunden im Voraus gemeldet werden. Ausnahmen gelten bei ungeplantem Spitaleintritt und bei Todesfall.
Die Mitarbeitenden der BelleVie werden sorgfältig selektioniert und für die jeweiligen Einsätze instruiert. Eine spezifische berufliche Qualifikation der Mitarbeitenden ist hingegen nicht erforderlich. Die Mitarbeitenden werden in der Einführungszeit anhand der Richtlinien für die geplanten Tätigkeiten instruiert. Unsere Dienstleistungsqualität wird regelmässig und teils unangekündigt überprüft. Diese Überprüfungen dienen der Qualitätssicherung. Der Kunde wird vor der Durchführung schriftlich oder telefonisch informiert und muss hierfür seine Einwilligung geben.
BelleVie haftet für Schäden, die grobfahrlässig oder vorsätzlich verursacht wurden. Jegliche weitergehende Haftung ist, soweit gesetzlich zulässig, ausgeschlossen. Schäden sind innerhalb von 48 Stunden nach Ende des Einsatzes, bei dem die Schäden verursacht wurden, telefonisch der Geschäftsstelle zu melden. Stellt der Kunde Haushaltsgeräte oder -maschinen zur Verfügung, so ist der Kunde für die Betriebssicherheit dieser Geräte und für eine korrekte Installation der Maschinen verantwortlich.
Der Kunde ist damit einverstanden, BelleVie-Mitarbeitende während der Gültigkeit sowie während 12 Monaten nach Beendigung dieser Rahmenvereinbarung weder direkt noch indirekt selber zu beschäftigen. Dabei ist der Inhalt einer allfälligen Beschäftigung irrelevant. BelleVie kann einer direkten Beschäftigung des BelleVie-Mitarbeitenden beim Kunden zustimmen. Erfolgt eine direkte Beschäftigung mit schriftlicher Zustimmung der BelleVie, so wird eine Vermittlungsgebühr von CHF 4000.– fällig. Bei Verletzung dieses Konkurrenzverbots wird eine Zahlung von CHF 10 000.– fällig.
Gerichtsstand für sämtliche rechtlichen Streitigkeiten aus dem Vertrag zwischen BelleVie und dem Kunden ist in jedem Fall Bern.
Servicezeiten Geschäftsstelle:
Montag bis Freitag 08.00–12.00/13.00–17.00 Uhr
Postadresse: BelleVie Suisse AG, Wangenstrasse 86a, 3018 Bern
031 537 07 00
www.bellevie.ch
info@bellevie.ch
BelleVie verfügt über ein System zur Entgegennahme, Bearbeitung und Erfassung von Beschwerden. Grundsätzlich sind alle Mitarbeitenden verpflichtet, Beschwerden von Kunden und Angehörigen entgegenzunehmen und an die zuständige Stelle weiterzuleiten. Kann die Beschwerde nicht zur Zufriedenheit beider Parteien beigelegt werden, wird das folgende Verfahren angewendet:
1 Beide Parteien sprechen die BelleVie Suisse AG Geschäftsführung mit Antrag auf Fallbereinigung an.
2 Kommt keine Einigung zustande, sind beide Parteien befugt, den Verwaltungsrat anzurufen, der sich um eine gütliche Regelung des Streites bemüht.
BelleVie verpflichtet die Mitarbeitenden zur Beachtung und Einhaltung der Schweigepflicht sowie der geltenden Datenschutzbestimmungen. Soweit es zur Erfüllung des Vertrages erforderlich ist, dürfen personenbezogene Daten des Kunden gespeichert oder an Dritte übermittelt werden, insbesondere an Krankenversicherungen, Ärzteschaft, Alters- und Pflegeinstitutionen, Kontroll- und Schlichtungsstellen, staatliche Amtsstellen sowie an mit BelleVie verbundene oder in ihrem Auftrag Dienstleistungen erbringende Unternehmen und Lieferanten. Mit Unterzeichnung der Rahmenvereinbarungen willigt der Kunde ausdrücklich in diese Datenweitergabe ein. Beim Umgang mit diesen Daten werden die geltenden Datenschutzgesetze beachtet.
Beide Parteien können diese Rahmenvereinbarung unter Einhaltung einer Kündigungsfrist von 30 Tagen ohne Angabe von Gründen auf ein Monatsende hin kündigen. Eine erfolgte Kündigung hat indes keinen Einfluss auf die beidseitige Pflicht zur Erfüllung der vertraglich vereinbarten Leistungen.
Kündigt der Kunde diese Rahmenvereinbarung vor dem ersten Einsatz oder werden sämtliche Einsätze abgesagt, so führt dies ohne Weiteres zur Aufhebung dieser Rahmenvereinbarung. Für die angefallenen Aufwendungen und Umtriebe werden dem Kunden CHF 250.– in Rechnung gestellt.
Umgeht der Kunde die vereinbarte Kündigungsfrist durch einseitige Absage aller Einsätze bis zum Ablauf der Kündigungsfrist, so endet diese Rahmenvereinbarung ohne Weiteres, und es werden dem Kunden 50% der vereinbarten und den abgesagten Einsätzen in Rechnung gestellt.
Mit dem vereinbarten Ende des Einsatzes wird das Vertragsverhältnis automatisch aufgelöst.
Das Vertragsverhältnis endet ohne Kündigung, wenn der Kunde in eine stationäre Langzeitpflegeinstitution eintritt oder stirbt.
In besonderen Fällen ist die Möglichkeit einer sofortigen Auflösung der Leistungsvereinbarung durch BelleVie vorbehalten, namentlich:
1 bei Nichtbezahlen der Rechnungen nach bzw. trotz erfolgter 2. Mahnung
2 bei unsachgemässer fachlicher Einmischung der Angehörigen oder anderer Bezugspersonen des Kunden in die Dienstleistungsabwicklung
3 bei Auftreten von Verhältnissen seitens des Kunden, die die Erbringung von Dienstleistungen aus Sicht der BelleVie-Mitarbeitenden unzumutbar machen
Sieht die Leistungsplanung Einkäufe für den Kunden vor, sind Bargeldvorschüsse und Rückgeld gegenseitig zu quittieren.
Es ist BelleVie-Mitarbeitenden untersagt, in Kundenauftrag Medikamente oder hochprozentig alkoholhaltige Getränke zu kaufen.
Für Fahrten im Auftrag des Kunden mit dem Privatfahrzeug von BelleVie-Mitarbeitenden wird eine Kilometerentschädigung von CHF 0.80/km verrechnet.
Die hauswirtschaftlichen Bedarfsabklärungen werden durch das BelleVie-Abklärungsteam BelleVie oder ein Abklärungsteam aus der in der Region zuständigen Spitex-Organisation durchgeführt. Der Aufwand für die Bedarfsabklärung vor Ort von CHF 60.–/Std. wird dem Kunden in Rechnung gestellt. Die Hilfeleistung wird mit dem Kunden und/oder den Angehörigen/Beistand vereinbart und geplant. Der Aufwand für die Bedarfsabklärung per Telefon wird dem Kunden mit CHF 50.– pauschal in Rechnung gestellt. Alle Kunden, die Ergänzungsleistungen beziehen oder beim Sozialamt versichert sind, ist eine regelmässige Abklärung des Bedarfs obligatorisch. Der Kunde unterschreibt die Rahmenvereinbarung sowie den Verleihvertrag. Bei Ablauf der Bedarfsmeldung erfolgt eine Evaluation durch das entsprechende Abklärungsteam im Auftrag der BelleVie.
BelleVie Suisse AG
031 537 07 00
info@bellevie.ch
Teilen Sie uns mit, für welche Dienstleistungen Sie sich interessieren. Wir werden Ihnen ihre unverbindliche Buchungsanfrage zeitnah beantworten.
Buchungsanfrage